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Réorganiser les équipes
Rebattre les cartes et redessiner les équipes est très souvent indispensable pour affronter les défis qui jalonnent la vie de l’entreprise. Mais cette décision fait face dans l’immense majorité des cas à une résistance au changement colossale de la part des équipes. Est-ce pour autant une raison de ne rien faire pour éviter les levées de boucliers ?
Non au contraire ! Pourquoi ? Parce qu’il n’existe pas d’organisation parfaite d’une part, ensuite parce que les habitudes sont le « cancer » des organisations. Changer d’organisation revient à envoyer un signal positif d’écoute, d’interprétation à vos collaborateurs. Et puis, l’adaptation est tout simplement la réponse indispensable à une société en effervescence permanente et à un environnement concurrentiel en perpétuel mouvement. Ne pas avancer c’est reculer, ne pas s’adapter, c’est disparaître.
Repenser l'approche client
Repenser l’expérience client est un vrai levier de développement commercial. Il ne suffit pas de le dire ou de le penser; il faut le prouver. Oui, le client est au coeur de toute démarche entrepreneuriale. Aujourd’hui, la mercatique est aussi et surtout une histoire de client. Une cible qui évolue, parfois volatile et difficile à percevoir, tantôt mouvante, mystérieuse… L’acte d’achat n’est pas une simple équation mathématique du type 1 bonne idée = 1 client + 1 besoin + 1 budget. Il faut aussi prendre en compte son ressenti, ce qu’il pense mais ne dit pas, ce qu’il voit, ce qu’il entend… En résumé, réviser sans cesse l’empathie et les personas de ses cibles pour leur garantir une expérience client unique. De quoi limiter la part d’impondérable lors de l’acte d’achat.
Rationaliser les systèmes
Comment passer de la culture de l’organisation façon « sandwich » à l’organisation « cuisine étoilée ».
Les structures se développent, s’agrandissent, se nourrissent, vieillissent… Or, empiler les différents projets, mettre bout à bout les multiples plans et réformes est bien souvent un réflexe court terme qui traduit un manque de temps.
Pour être durable, une organisation doit savoir absorber et souder ces différentes couches. Une telle compétence implique de savoir s’arrêter pour prendre de la hauteur et consolider cet empilement. Un savant mélange qui permet à chaque idée d’infuser dans toute l’entreprise, transformant chaque groupe projet en un acteur à part entière. Rationaliser permet aussi de donner du sens à l’entreprise et à ceux qui la composent.
Optimiser les processus
L’optimisation des processus est à l’entreprise ce que l’huile est à la mécanique. Une goutte peut suffire à dégripper un processus qui fonctionnait à merveille depuis des années, jusqu’au jour où…
Et si l’on recherchait les inefficacités et les grains de sable pour apporter davantage de fluidité dans vos processus. Qu’ils soient liés aux ressources humaines, managériaux, techniques, administratifs ou financiers, les processus défaillants peuvent ralentir ou bloquer l’entreprise dans son ensemble. Parfois, la défaillance s’installe de manière insidieuse et peu perceptible mais lorsqu’elle devient identifiée, il est parfois trop tard. Agir vite pour booster l’efficacité de votre organisation, c’est donc souvent savoir intervenir en préventif pour éviter le blocage et la « contagion » d’autres systèmes.
Réduire les coûts
On dit souvent que l’argent est le nerf de la guerre pour l’entreprise. Ainsi, réduire les coûts devient une réponse mathématique efficace à un problème de compétitivité.
Réduire oui, mais pas à n’importe quel prix… Certains postes devraient être augmentés quand d’autres sont réduits. Certains doivent être diminués immédiatement pour être augmentés à moyen terme… Réduire ? Supprimer ? Transférer ? Différer ? La réduction des coûts est une alchimie assez complexe. Avant de prendre votre décision, il vous faudra effectuer une simulation, et surtout privilégier l’anticipation à la précipitation.
